Para responder o cliente no WhatsApp com IA, siga quatro passos: confirme de qual processo se trata, leia a movimentação, traduza o que ela muda para o cliente e revise antes de enviar. A IA ajuda a escrever, mas só um dos quatro passos é escrever.

"Doutora, saiu alguma novidade?" chega dezenas de vezes por semana. Responder bem toma tempo: abrir o processo, achar a última movimentação, entender o que ela significa e traduzir para quem não é da área. Responder mal custa mais: confundir o processo de dois clientes com o mesmo nome, prometer um resultado ou mandar um termo técnico que gera mais três perguntas. Este guia mostra cada passo, traz mensagens prontas para as movimentações mais comuns e mostra como a Lauda faz isso ao lado do WhatsApp.

Como responder o cliente com IAComo responder o cliente com IA

O cliente perguntou e você precisa ter certeza do processo

O erro mais grave numa resposta rápida é falar do processo errado. Dois clientes chamados Maria, um cliente com três ações contra bancos diferentes: basta um clique errado para mandar a uma pessoa o andamento de outra.

Na Lauda, quando você pede "responda a Maria sobre o processo dela" e há mais de uma Maria entre os seus clientes e processos, o chat pergunta qual delas, com o telefone e a quantidade de processos de cada uma. Se a cliente tem mais de um processo, ele pergunta qual, com a parte contrária e a última movimentação. Depois da escolha, a conversa lembra de quem se trata, e os pedidos seguintes não perguntam de novo.

Você leu a movimentação e precisa explicar o que ela significa

"Decorrido prazo", "Conclusos para despacho" e "Disponibilizado no DJEN" não dizem nada para o cliente. A boa mensagem diz o que aconteceu, o que vem depois e se ele precisa fazer alguma coisa. Por exemplo: "O banco tinha 15 dias para responder e o prazo terminou. Agora o processo vai para o juiz decidir os próximos passos. Por enquanto, você não precisa fazer nada; aviso assim que houver decisão."

Na Lauda, a mensagem sai na sua voz, em linguagem simples, sem número de evento nem sigla, a partir da movimentação do processo escolhido. Se a consulta ao processo falhar ou não trouxer o andamento, ela avisa você em vez de escrever uma mensagem genérica. Para acompanhar os processos e saber quando há movimentação, veja como acompanhar processos pela OAB de graça.

Mensagens prontas para as movimentações mais comuns

Troque o que está entre colchetes pelos dados do processo e confira na movimentação antes de enviar:

MovimentaçãoMensagem ao cliente
Conclusos para despacho"O processo foi para o juiz analisar e decidir o próximo passo. Por enquanto você não precisa fazer nada; aviso assim que ele se manifestar."
Decorrido prazo"O prazo que [a outra parte] tinha para [responder] terminou. Agora o processo segue para a próxima etapa, e você não precisa fazer nada por enquanto."
Disponibilizado no DJEN"Saiu uma publicação no seu processo no Diário de Justiça. Já estou lendo e, se houver algo para fazermos, aviso você hoje."
Audiência designada"O juiz marcou audiência para [data], às [hora], [presencial no endereço/por vídeo]. Vamos conversar antes para nos prepararmos."
Sentença publicada"Saiu a sentença do seu processo: [resultado em uma frase]. Ainda cabe recurso, nosso ou da outra parte. Vou ligar para explicar os próximos passos."
Trânsito em julgado"A decisão ficou definitiva: não cabe mais recurso. O próximo passo é [cumprir a decisão/receber o valor], e explico como isso vai acontecer."

Em sentença e acordo, prefira ligar antes e mandar a mensagem depois, como registro do que foi conversado.

O que a mensagem nunca deve conter

Três cuidados valem para qualquer ferramenta. Não prometa resultado nem prazo de julgamento: o cliente guarda a mensagem. Não inclua dados de outros processos ou de outros clientes. E não mande pela IA o que você não mandaria por escrito: estratégia, avaliação de chances e conversas com a parte contrária ficam para uma ligação ou reunião.

Antes de colar qualquer dado de cliente numa ferramenta de IA, saiba para onde ele vai. O guia sobre IA, LGPD e sigilo profissional mostra o que conferir, e o guia sobre como escolher uma IA jurídica confiável mostra o que testar antes de confiar numa ferramenta.

Você quer responder sem sair da conversa

Na Lauda, o WhatsApp Web abre dentro do aplicativo, e o chat da Lauda fica no cartão ao lado. Você pede o rascunho, confere e pede para colocar o texto no WhatsApp: ele vai para o campo da conversa aberta, já com a formatação do WhatsApp. Quem envia é você.

Quando o pedido depende do que o cliente escreveu, como "responda ela sobre o que perguntou", o chat pergunta antes se pode ler a conversa aberta: só naquele pedido, sempre naquele chat ou não ler. Com a leitura autorizada (só naquele pedido ou sempre naquele chat), cada pedido leva ao provedor de IA as últimas 20 mensagens da conversa aberta e o nome do contato, com retenção zero. Nada disso fica guardado no computador nem nos servidores da Lauda, e a política de privacidade descreve o tratamento.

Comece com a próxima pergunta que chegar

Na próxima vez que um cliente perguntar sobre o processo, faça os quatro passos: confirme o processo, leia a movimentação, escreva o que ela muda para ele e revise antes de enviar. Se quiser fazer isso sem trocar de janela, instale a Lauda no plano Free, que custa R$ 0 e não expira, e conecte o WhatsApp pelo QR code. Para encaixar isso na rotina de quem trabalha sozinho, veja IA para advogado autônomo.

Responda o cliente no WhatsApp com o processo certo ao lado, de graça, na Lauda

Na Lauda, o WhatsApp Web abre dentro do aplicativo, e o chat ao lado rascunha a resposta com o andamento do processo daquele cliente, numa linguagem que ele entende. Quando o nome é comum, a Lauda pergunta de qual cliente e de qual processo se trata antes de responder. Quem envia é sempre você.

O plano Free custa R$ 0, não expira e tem todos os recursos, com franquia de IA de cerca de 10 peças por mês, e os arquivos ficam no seu computador. Baixe a Lauda para Windows.

Respostas rápidas

Perguntas frequentes

A Lauda envia mensagens pelo WhatsApp sozinha?

Não. Ela escreve no campo da conversa aberta, e quem envia é você.

A Lauda lê as minhas conversas do WhatsApp?

Só quando você autoriza, naquele pedido ou sempre naquele chat. Autorizada, a leitura leva as últimas 20 mensagens da conversa aberta e o nome do contato ao provedor de IA, com retenção zero, e nada fica guardado no computador nem nos servidores da Lauda. Sem autorização, ela não lê nada.

Funciona com o WhatsApp Business?

O que abre na Lauda é o WhatsApp Web, que funciona com as contas que o WhatsApp Web aceita, conectadas pelo QR code do celular.

Existe IA gratuita para responder clientes no WhatsApp?

Sim. Na Lauda, plano Free de R$ 0 que não expira, o WhatsApp Web abre dentro do aplicativo, e a IA rascunha a resposta com o andamento do processo do cliente. Quem envia é você.

Fontes e referências